Perdida de equipaje

Hola mire yo estoy muy molesta con avianca tenia un vuelo ida y vuelta mis destino eran santiago de chile -lima_cali viaja con una bebe de 2 mese y un niño de 6 años cuando llegamos a lima se cancelo el vuelo y nos enviaron a un hotel llamado amelia al otro dia no llebaron a cali q era mi destino fina y al regreso el 3 de agosto 2016 cuando llege a cali nos dijieron q se camcelo el vuelo y nos enviaron a bogota de ahi nos emviaron a lima donde en lima tube muchos inconvenientes se cancelo otra vez el vuelo nos enviaron a un hotel llamado los delfines donde salimos el 04 de agosto alas 21 15 con destino a santigo nosotros teniamos un vuelo a puntarenas el 4 de agosto alas 7 45 donde lo perdi hable con los jerente de avianca y uno de ello que estaba acargo de el.vuelo que salia alas 21 15 con destino a santigo me iva a enviar un equipaje q se me quedo en seguridad de lima y los de segurida le.pidieron que en 10 minuto me lo hacuan llegar pero el no quizo. Espera y me.dijo.que el.me lo hacia llegar o me llamba y me env8ava un correo por.q el.avuelo nos iva a dejar pero.el.no.se a comunicado.con migo.y yo he enviado.correo y no me an respondido nesecito que me ayude ya que la he laso muy mal el.supervisor diego statke de lima lo.conoce ya que elloa.estaba en contacto lor mi caso