Servicio inhumano/ pesimo servicio

Buenas tardes, Relataré los hechos, compre dos tickets, a Costa Rica, al momento de la compra hubo un fallo en cargar la página y quedaron los dos tickets a nombre de un pasajero, ósea nombre duplicado.Solicite la exoneración para dejar cada ticket con nombre diferente, se aprobó el cambio. Me llega la notificación, Número de ticket: 1688265Descripción de la solución:Le informamos que su solicitud de corrección de nombre se encuentra aprobada bajo la reserva asociada (2XXJX); el nuevo número de tiquete es 202-xx75735x9x, desde este momento podrá revisar su reserva en nuestro portal web. Al momento de verificar en el sitio web el número ticket no existía. ni reconocía nada,nuevamente, genere un Número de ticket: 3945295 Descripción de la solución: Hemos recibido su solicitud y validando la información, se evidencia que la reserva fue dividida, es decir que el código de reserva de la señora MAZANET/MARIA es otro, pero su tiquete se encuentra en estado (REFUNDED) es decir, reembolsado. y se encuentra aprobado desde el 30 de junio. Dinero que no ha ingresado a mi cuenta ni tampoco me llego un correo electrónico con la información, para poder hacer seguimiento del rembolso, nuevamente tuve que abrir un ticket de atención número 4056501, para solicitar una nota de crédito. Como es posible que no te informen nada, podría haber llegado el día del viaje y confiarme que todos estuviera bien y haber perdido reservas de hoteles y tours.Destaco que el servicio de atención al cliente genera mucha frustración, las respuestas a las solicitudes son vagas, no termina el proceso de cada cliente, me dejaron esperando en el call center, WhatsApp las respuestas de bot son acotadas, no puedes hablar con un agente, por medio de la página web no reconoce mi código de reserva, la ejecutiva dice “ a mí no me sale ningún error, le voy a enviar un paso a paso…. Información que ya me habían enviado anteriormente por correo, realmente decepcionante el servicio, exijo la devolución total de mis tickets, Ya que ahora no me quieren devolver el dinero del otro ticket y que debo poner en el paso a paso, que es por solicitud voluntaria, porque la aerolínea no me ha perjudicado. Como que no me ha perjudicado, todos esto me ha producido ansiedad y estrés extremo de no poder hablar con alguien y resolver el problema, llevo 5 meses pagando mi viaje de en sueño que finalmente termino siendo una pesadilla. Llevo pagando algo que no se realizara y que la aerolínea no me ha restituido mi dinero.Exijo la devoción total de mi ticket. Más un 30% por todo lo que ha significado esta angustia, frustración y fobia a viajar nuevamente.