- Colina, Chile
- 14, Marzo 2024
- Número: 1020404
Sernac Me cobraron bolso que cumplía medidas de equipaje personal sin costo
PRESENTE
Viajé por avianca el 11 de febrero (santiago/cartagena), previo al check-in consulté por whastapp el equipaje permitido en mi tarifa, se me confirmó que podía llevar un bolso 25x35x45 cms. (adjunto imagen), lo informado concuerda con lo indicado por la aerolínea en los tótems del aeropuerto (adjunto imagen). sin embargo, al momento de embarcar se me exige cancelar el equipaje como adicional, solicité hablar con el encargado sr. John guevara quien insistió en que debía cancelar o no podríamos abordar, le mostré el whatsapp de la aerolínea y le confirmé que habíamos medido los bolsos en el tótem del ckeck-in por lo que le solicité reconfirmar medidas en el tótem habilitado a su costado, no accedió justificándose en que nuestros bolsos tenían características de maleta, nos vimos obligados a abordar. Los bolsos son marca head xs que cumplen las medidas de equipaje personal (adjunto ficha), el cobro es absolutamente arbitrario. De regreso nos midieron los bolsos y no tuvimos inconvenientes
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
La devolución del importe arbitrariamente cobrado por la aerolínea equivalente a $383. 200
Autor: R.A.