Insuficiente

Aerolineas Avianca

Los cinco principales motivos de reclamo de Aerolíneas Avianca son: reembolsos (25%), cambios de vuelo (17%), cancelaciones de vuelo (17%), mal servicio (17%) y tarjetas UATP sin reembolso (8%). Esta tendencia muestra una preocupante falta de respuesta por parte de la aerolínea a los reclamos de sus clientes, lo que puede tener consecuencias negativas para su imagen y la satisfacción de los mismos.

11.5%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

24.3% Latam

22.8% Sky Airline

11.5% Aerolineas Avianca

10.0% Aerolineas Copa

8.4% JetSmart

0.0% Iberia

Reclamos por año

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Listado completo de reclamos asociados a esta empresa.

Fecha	Empresa y razón de reclamo
30-05-23	Aerolineas Avianca - Cobran indebidamente el equipaje de mano	9
20-05-23	Aerolineas Avianca - Mala atencion	30
22-04-23	Aerolineas Avianca - tarjeta UATP sin reembolso	92
18-04-23	No Resuelto Aerolineas Avianca - Mal trato de personal	51
22-03-23	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Solicitud de reembolso realizada el 04/01 que no han gestionado	72
23-02-23	Resuelto Aerolineas Avianca - No logro comunicarme con ningún ejecutivo para solicitar viajar con mascota	103
15-02-23	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - No Respeta Reserva De Asientos	115
06-02-23	Aerolineas Avianca - Reembolso	108
05-02-23	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - No permitieron embarcar	93
05-02-23	No Resuelto Aerolineas Avianca - No me embarcaron en el vuelo programado	91
25-01-23	Aerolineas Avianca - Devolución de tasas de Embarques aunque sea eso	71
12-01-23	Aerolineas Avianca - Dañaron mi maleta durante el desembarque del avion	97
11-01-23	No Resuelto Aerolineas Avianca - Problema con reembolso o cambio de fecha en tickets XS	117
30-12-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Uatp inutilizable	105
27-12-22	No Resuelto Avianca - uso de ticket	103
26-12-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Uatp	88
26-12-22	Aerolineas Avianca - Cobró indebido	78
21-12-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - Perdida de vuelo	56
14-12-22	Aerolineas Avianca - Mal servicio	102
13-12-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - saqueo de maletas	94
03-12-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - cobro de tiket que nunca se procesó	81
02-12-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - No Dejarme Embarcar Al Avion En Colombia	113
03-11-22	Aerolineas Avianca - Cambio de pasajero por motivo de fallecimienti	78
29-10-22	Aerolineas Avianca - Cambio o devolucion	64
21-10-22	Aerolineas Avianca - Doble Cobro	89
06-10-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - No hay con quien hablar	66
05-10-22	Resuelto Aerolineas Avianca - Me extraviaron mi maleta, cómo es posible que no aparezca, se embarcó en chile, y me la debían entregar en	117
27-09-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - estafa	149
26-09-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Ladrones, sinvergüenzas y con empleados poco instruidos	116
14-08-22	Aerolineas AVIANCA - Pésimo servicio y nula respuesta. Avianca no tiene oficinas en Chile. Call Center incomunicable.	148
02-08-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - Mal Servicio y Pésima atención de una de las Azafatas	126
29-07-22	Aerolineas Avianca - No me permiten cambiar fecha de pasajes	476
28-07-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - Cancelación de vuelo	90
28-07-22	Aerolineas Avianca - Anulación de Compra y Cobro Activo	121
25-07-22	No Resuelto AvAvianca - Mal servicio en business	118
21-07-22	Aerolineas Avianca - Exoneración o devolucion	97
20-07-22	Resuelto Aerolineas Avianca - Solicitud cambio apellido	75
07-07-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - Reembolso pasajes en trámite hace 2 años	55
06-07-22	Aerolineas Avianca - Robo de dinero	85
30-06-22	No Resuelto Avianca - Suspensión Del Boleto Sin Notificación	83
10-06-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - Requerimientos injustificado para tomar vuelo	83
01-06-22	No Resuelto Sernac avianca - cancelación de vuelo sin reembolso	149
24-05-22	No Resuelto Aerolineas avianca - No poder abordar	93
19-05-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - Cancelación de vuelo	164
16-05-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - No devuelven el dinero	110
04-05-22	Aerolineas Avianca - Vuelo sobrevendido	175
01-05-22	Resuelto Aerolineas Avianca - Desapareció mi equipaje retenido en Cancun	92
18-04-22	Aerolineas Avianca - Perdida Vuelo maltrato	130
03-03-22	Aerolineas Avianca - Perdida de vuelo por culpa del personal para abordar el avion	126
24-02-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - reembolso no pagado	194
19-02-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - Daño Equipaje	356
17-02-22	No Resuelto Aerolineas Avianca - No me han devuelto el dinero de mi pasaje	144
03-02-22	Aerolineas Avianca - Maleta dañada	95
01-02-22	Aerolineas Avianca - Fraude Bancario	159
19-01-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Tarjeta uatp de avianca	221
08-01-22	Aerolineas Avianca - Equipaje	71
02-01-22	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Pasaje Rechazado Y Cobrado Por Smart Faresset	327
13-12-21	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Mal servicio	129
09-12-21	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Aerolinea No Cumplen con las condiciones de vuelo pactadas en ticket comprado durante Pandemia	134
07-12-21	Aerolineas Avianca - Compre tarifa reembolsable y no me regresan mi dinero	117
05-12-21	No Resuelto Aerolineas Avianca - cancelan viaje por covid, extienden por 12 meses el pasaje y ahora no reconocen el pasaje	106
30-11-21	No Resuelto Aerolineas Avianca - Me dejaron bajo el vuelo	107
29-11-21	No Resuelto Sernac Aerolineas Avianca - Tarjeta UATP inutilizable	430
19-11-21	Aerolineas Avianca - Error en apellido por google	127
16-11-21	Avianca - Cambio De Vuelo	162
15-11-21	avianca - no dan solucion rapida por un arreglo de nombre mal tipiado	109
28-10-21	No Resuelto Sernac Avianca - Cancelacion De Vuelo Y Cambio De Vuelo Usurero	165
21-10-21	Aerolínea Avianca - Perdida de vuelo, perdida de maleta, puesto revendido	80
19-10-21	No Resuelto Avianca - cancelan viaje por covid, extienden por 12 meses el pasaje y ahora no reconocen el pasaje	130
14-10-21	No Resuelto Avianca - Vuelo Cancelado Por Covid 19	68
12-10-21	No Resuelto avianca - Estafa	78
11-10-21	No Resuelto Avianca - Para un cambio de vuelo	137
08-09-21	Avianca - Compra de equipaje extra	157
24-08-21	No Resuelto Avianca - Reprogramacion	87
17-08-21	No Resuelto Sernac avianca aerolineas - devolucion de dinero	114
06-08-21	No Resuelto Avianca - Cancelación y cobro usurero	246
02-08-21	Avianca - No devolución de dinero	105
02-08-21	No Resuelto Avianca - Reembolso	102
29-07-21	Resuelto Avianca - Cambio de vuelo	108
13-07-21	Avianca - No responden por solicitud de reembolso	129
12-07-21	Avianca - Imposibilidad De Cambiar El Bono	134
05-07-21	No Resuelto Avianca - Cambio de pasaje	139
16-06-21	Resuelto Aerolinea Avianca - Reprogramacion De Vuelo	137
11-06-21	No Resuelto Avianca - Cancelacion de vuelos reiteradamente	275
09-06-21	Avianca - No puedo redimir mi bono	84
02-06-21	Avianca - Cancelación vuelo	162
27-05-21	No Resuelto Avianca - Vuelos Cancelados	187
25-05-21	Aerolineas Avianca - No respetaron el cambio de vuelo por estar fuera de plazo pcr llegando a chile	115
12-05-21	Avianca - No tiene servicio	93
10-05-21	avianca - Cancelación de vuelo	123
30-04-21	No Resuelto Avianca - Cancelación y cambio de vuelo	199
23-04-21	No Resuelto Avianca - Segundo Cambio de itinerario	167
17-04-21	Resuelto Avianca - Devolución Dinero	213
07-03-21	Avianca - Cobran cambios sin emitir tickets	403
02-03-21	No Resuelto Avianca - Cambio de itinerario	192
01-03-21	avianca - valor bono pasaje	110
28-02-21	Resuelto Avianca - Cambio de fecha de vuelo sin consultar a pasajero	175
20-02-21	Aerolineas Avianca - No respetaron el cambio de vuelo por estar fuera de plazo pcr llegando a chile	119
18-02-21	Avianca - Cambio De Itinerario Arbitrario	113
16-02-21	Avianca - No respetan valor del pasaje	119