Cambio o devolucion

SeñoresAvianca no tengo respuesta? Compre pasaje Stgo/ Madrid no pude viajar, razones murió mi madre en Julio adjunte certificado, cambié pasaje pagando MULTA, a Colombia un viaje más corto para Octubre ,tampoco pude ir ,porque yo ,me tuve que hacer cargo de una hermana con DCM de 66 años y también adjunte la primera vez certificados, si no pude viajar, por eso acudo a la conciencia que no puedo perder u$ 1.700 ustedes se queden con mi dinero o devuelvan por lo menos 50% aunque mi pasaje sea M soy pensionadaEspero tener una buena acogida , habrá alguna justicia?Código reserva 45FVK7gracias