Equipaje dañado

Estimados. Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por daño en equipaje ocurrido durante mi viaje realizado el día martes 03 de febrero de 2026, en los vuelos AV240 y AV256, con ruta Bogotá – Cancún, previa escala.Mientras esperaba el llamado para abordar, se informó a los pasajeros que, debido a la aglomeración de personas a bordo, el equipaje de mano correspondiente a los grupos E y F sería enviado por bodega hasta el destino final. Confiando en dicha indicación, entregué mi bolso de mano (10 kg).Al recibir mi equipaje en el aeropuerto de Cancún y proceder a revisarlo, constaté que una de las correas para el transporte por hombro se encontraba dañada, específicamente la correa izquierda, quedando inutilizable para su uso normal como mochila.Este daño no existía antes de la entrega del equipaje, y actualmente impide el transporte adecuado del bolso.