Problema con reembolso o cambio de fecha en tickets xs

Estimados,Hice una reserva(02-01-2023) con destino santiago-bogota-san andres para 3 personas con costo alrededor de 1750USD entre el 11-03-2023 y 18-03-2023.Por problemas laborales(vacaciones canceladas / pospuestas en la fecha indicada) me veo en la obligacion de modificar la reserva 1 o 2 semanas dentro del mismo mes pero al intentar hacer la gestion con el call center / contact center de avianca telefonicamente (+56233225802) se me indica que dada la compra efectuada en la tarifa XS no es factible hacer modificaciones en el vuelo ni tampoco me reembolsarian los 1750 USD que se pagaron para la reserva(El reembolso esta sujeto a evaluacion)La unica solucion que me dieron fue generar un caso a traves de su sistema CRM para evaluar el tema por lo tanto genere el caso bajo la siguiente informacion:Número de caso:  230108004664 Fecha de ingreso de tu solicitud: 8/01/2023 9:20 p.m.URL Solicitud: https://onlinecrm.avianca.com/qsf/esActualmente el caso esta sin respuesta desde el lado de avianca y solo puedo saber su estado a traves de medios telefonicos dado que no tienen una plataforma web para poder hacer seguimiento.Me parece que es arbitrario / injusto / inflexible / inhumano que no nos permitan a los clientes realizar gestiones sobre los tickets aereos los cuales tienen bastante valor(1750 USD) y con tanto tiempo de anticipación.David.