Maleta dañada

Mi maleta de bodega llegó con la manilla totalmente quebrada (partida en dos) por lo que quedó inutilizable. La respuesta de la empresa fue que la maleta es para resguardar lo que llevo, osea desconocen que su función además es transportar mis pertenencias, cosa que ya no puedo hacer con esa maleta. Cuando hice el reclamo con la persona de avianca me dijo que dado ese nivel de daño me van a compensar, y luego por correo me indicaron que ese era un daño menor.