"nuestra compañia no asume responsabilidad por daños en el equipaje facturado"

Número de Ticket 14292118Según extracto de respuesta negativa ante solicitud de responsabilidad por desgarros en maleta que dejan expuesto su interior, Avianca responde que ellos mismo han establecido criterios y que no consideran ese daño como relevante. Así que por la facultad que ellos se concenden a sí mismos, proceden a indicar que "no estamos en condicones de ofrecer compensación o resarcimiento por el inconveniente ocasionado"Respuesta textual: "De acuerdo con los criterios establecidos por nuestra compañía, no se asume responsabilidad por daños menores en el equipaje facturado, incluyendo, pero no limitándose a, costuras. Es importante señalar que este tipo de daños puede ocurrir durante el manejo habitual del equipaje, ya sea en el proceso de traslado a la bodega del avión, en la cinta transportadora, o como resultado del uso"Esto incluso en consideración que se voló solamente con ellos desde Chile a Colombia y su mismo equipo capacitado del Área de Equipajes chequearon la maleta al ingreso, encontrandola en perfectas condiciones para el vuelo internacional y otorgandole el correspondiente ticket para pasar a su bodega.Es curioso como la respuesta generica fue redactada para decir formalmente: "Sí, se arruinó el equipaje por el manejo habitual que nosostros conocemos y esperamos, es un inconveniente menor pero no tenemos cómo compensarte."Voy a volar lamentablemente de regreso con Avianca el 29/12/24 (toda la ruta de vuelo fue comprada). Comprendo que sean una aerolinea low-cost, pero ojala puedan encontrar una forma de otorgarme una maleta con mismas dimensiones e igual de nueva, que pueda resistir lo que Avianca dice es el "manejo habitual" o en su defecto el valor de la dañada por $50.000 pesos chilenos considerando que reporté el daño tanto presencialmente en Riohacha tan pronto vi la maleta y levanté el reporte por el QR el mismo día, mucho antes de cumplirse las 48 horas que exigen para notificar el dañ[email protected]@avianca.com