Doble cobro de equipaje

En el vuelo de regreso de Cancún a Santiago de Chile, pagué por la pagina web 5 maletas en bodega y por asientos para mi grupo familiar, 8 pax. Al llegar al aeropuerto personal del counter me dice que pagué por maletas en cabina (muy extraño ya que en el vuelo de ida hice lo mismo y sin problemas). Y pesar que el valor de las maletas es el mismo (en cabina o bodega) US$ 135 por maleta . me hicieron pagar por segunda vez las maletas y me dijeron que luego reclamará y AVIANCA me devolverían el dinero. Ese mismo otros pasajeros reclamaba por que no se habían agregado sus maletas por la pagina web, claramente hubo un problema en el sistema. he reclamado varias veces por la pagina web (Avianca) sin respuesta . En Chile los teléfonos del call center no responden y no tienen oficina comercial .Además, el pago realizado por los asientos, no fue respetado, al llegar al aeropuerto me dieron asientos separados y aleatorios Fecha del vuelo : 20 de julioTramo : Cancun - Bogota - Santiago de ChileCodigor de reserva : 4L57Y8Manuel Sanhueza G.