Mi novia sin viaje de vuelta a santiago de chile desde colombia

Mi nombre Ruben Soto, detalle reclamo:El motivo es que pagué 1200000 y mi novia quedó sin pasaje para su vuelo de retorno a Santiago de Chile, cuando perdió su conexión a Cartagena de indias,  en vuelo de ida 21.12.23,  no pudo abordar y la hicieron pagar otro boleto, 100.000 más, luego al tener su pasaje de vuelta para Santiago de Chile el 18.01.24, le negaron abordar dando una explicación *******a y sin motivo que no podía viajar porque había perdido el vuelo de conexión y no les había avisado a ellos como empresa, cabe recordar que ellos la hicieron pagar otro ticket y ahora no le hicieron ningún tipo de contención y tampoco ofrecerle una solución de su viaje para retornar a Chile.  Favor humildemente solicito su apoyo y en parte solución para que esta aerolínea nos indemnice económicamente y mi novia pueda tomar vuelo de vuelta a Chile.