Tarjeta uatp de avianca

Mi pasaje lo compre por DESPEGAR y cuando comenzo la pandemia me enviaron un correo deribando la responsabilidad a avianca, a la cual ellos me entregaron una tarjeta UATP con el monto comprado del pasaje. En fecha que viajaba año 2020 pasaje me costo $580.000 incluia viaje con escala de horas prudentes con maletas de cabina, mano y mochila incluidos y que tengo que comprar directamente con AVIANCA año 2022 busco pasaje para viajar y me cobran el doble hasta mas... si quiero llevar maleta de cabinaHoy estuve 2 horas intentando llamar y cuando me contestaron el ejecutivo no me dio ninguna solucion y que la plata no se puede reembolsarsu unica solucion fue que revisara en otra aerolinea que me acepte la UATP pero eso no sucedeencuentro que es una falta de respeto jugar con mi plata que no sabre si la podre recuperar este año y que no fue mi culpa querer que se cancelara el viaje, si no que fue por una pandemia mundial espero que avianca que no tiene oficinas presenciales en chile entreguen respuesta ya que la unica opcion que me queda es llamar y llamar y que no me ayuden ..... ya que DESPEGAR se lavo las manos