No se refleja compra

Estimados junto con saludar, comentar que he realizado muchas veces compra a ALIEXPRESS con mi cuenta MACH la cual está asociada a la aplicación junto a mi correo personal, pero no me percate que las ultimas compras realizadas no me llego el correo de siempre por parte de ALIEXPRESS pero si la transacción realizada por parte de MACH a lo que no le di mayor importancia, ha pasado un par de meses y no tengo noticias de mi pedido ya que en sistemas de ALIEXPRESS no se refleja, no puedo hacer disputas y es imposible solucionarlo por plataforma de ayuda ya que cambia constantemente de idioma siendo muy poco amigable.cuento con comprobantes de transacción por parte de MACH e indican que es ALIEXPRESS quien tiene cargo en sistemas y responsable de una solución.agradecería una respuesta y solución a este inconveniente ya que estas compras son productos para mi tienda virtual la cual me dejo sin vender y con gastos extras en mi contra.