No entrega de mercaderia

señores con fecha 2020-06-03, hice una compra de un auto a escala mach 5, como consecuencia de ello me asignaron el numero de seguimiento # 700218421092001, espere el tiempo prudencial de entrega y al ver que no llegaba y antes de iniciar una disputa, me acerque en varias oportunidades a la oficina postal de renca, sin que me pudieran dar un dato exacto del envio, mejor dicho siempre decian que ese numero no existia, por lo que reclame a mi vendedor y este decia que era valido, segui insistiendo y naie daba razon de este paquete. hasta que de tanto insistir logre comunicarme con un caballero que gentilmente me dijo que mi numero de seguimiento habia sido cambiado por uds, por lo que me dio el numero de seguimiento 1999979228851, pese a seguir insistiendosolo pude averiguar la semana que recien paso que mi paquete esta en la oficina de quilicura, por lo que agradeceria dar el tramite corrrespondiente y devolverlo a la oficina de renca, para pagar el impuesto corrrespondiente y me sea entregado. ya que es mucho el tiempo que ha transcurrido, mas de un año.