Hace 1 año no me devuelven mi plata

Mi nombre es Sila Araya Ampuero, rut 6.400.xxx-x, domiciliada en Las loicas 23 Pob Libertad Santa Ines Viña del Mar, con fecha 23 de septiembre del año pasado compre una maquina estampadora a Aliexpress por un monto $ 340.209 transferido desde mi chequera electrónica de Banco Estado, la maquina fue robada desde la bodega en Santiago sin que nadie se diera cuenta ni se hiciera responsable, hicimos los reclamos que corresponden y me fue notificado vía teléfono que se me había reembolsado mi dinero con fecha 20 de diciembre del año pasado, ese dinero jamás a llegado ni tampoco jamás ha sido depositado en mi cuenta, cuento con la cartola de respaldo del banco.He seguido insistiendo en mi reclamo y reclamando la devolución de mi dinero, insisten que me lo devolvieron a pesar de enviarles las copias de mi cartola donde claramente no aparece nada de reembolso, solo mi deposito,por favor solicito su ayuda, soy una señora de 70 años, que trabajo desde los 19 y con el dinero del primer retiro quise iniciar un trabajo por mi cuenta, aun trabajo soy cajera de supermercados Unimarc, estoy cansada de entregar mi esfuerzo, mi tiempo y todo tal vez el ultimo potencial con que cuento. Aliexpress destruyo mis sueños, pero me parece aun mas grave que se quede con el dinero de años de trabajo, por eso recurro a Uds como ultima esperanza de solucion.Muchas gracias