No me dan informacion para retiro de aduanas.

El vendedor siempre me da un numero de seguimiento para verlo por correos chileSYGH00508898Aliexpress lo mismo, me dicen que el pedido esta retenido en aduanas y que tengo que hacer las gestiones para liberar la compra.No me llega ningun correo con los detalles de pago de aduana y llamo a correos chile y me dicen que ese numero de seguimiento no es con ellos.Insisto al vendedor y a aliexpress que me faciliten la informacion clara y veridica, me dan un [email protected] correo y no tengo respuesta por parte del receptor.Me dan un link de la misma empresa para buscarlos en facebookhttps://es-la.facebook.com/pg/Easy2goChile/posts/consulteesta empresa esta con reclamos por lo mismo en sernac, les hago saber al vendedor y aliexpress pero no me dan solucion y me dicen que no me reembolsaran porque el pedido esta en aduanas y yo tengo que presentar los documentos pertinentes para liberarlo.Ellos no me entregan documento para hacerlo y me siguen dando la misma informacion que no registran en ningun lado.Exijo la devolucion del dinero.