Pedido llegó incompleto y desde la plataforma no nos dan solución

Compramos tres ítems desde la plataforma. De los tres, empaquetados supuestamente juntos, al abrir la encomienda, sólo llegaron dos.la empresa dice que no entregamos datos suficientes y la tienda se desentiende.Queremos el reembolso de lo que no llegó o que lo envíen nuevamente.Cero autocrítica y me dicen que sin foto del paquete cerrado y luego durante la apertura, no nos van a responder. Imposible hacerlo. Quiero mi compra, de hecho sin el ítem faltante, el conjunto que me armé no me sirve.El comprador fue mi esposo. Nunca había tenido este problema antes.