Reversas no aparecen en mi banco

Suelo comprar en Alexpress, y generalmente no hay problemas y la atención al cliente es buena y rápida cuando los pructos no llegan o llegan averiados y hacen el reembolso o reversa a la cuenta de la tarjeta bancaria que usé para el pago, lo cual ocurre 2 o 3 días hábiles después del aviso, y hasta ahora había sido así. Pero, el 14 de diciembre Aliexpress me avisó de 2 reeembolsos o reversas por $3.526 y por $3.527, y han pasado 30 días hábiles y no han aparececido en mi cuenta de la tarjeta (banco ITAU). Intenté reclamar a Aliexpress y me reenvía a la información de que se hizo el reembolso y que debo esperar a que mi banco gestione la reversa para que se refleje en mi cuenta, y hoy llamé a atención al cliente de ITAU, y solo confirmaron lo que ya sabía al revisar mi cuenta, que no aparecen las 2 reversas, y me indicaron que tenpia que reclamarle al comercio electrónico y que no pueden hacer nada sino tengo una nota de crédito o documento de Alexpress, para con ello iniciar una "intermediación". Pero Aliexpress no emite documentos, solo me muestra una "Prueba de reembolso" (diagrama con información que puedo ver en mi cuenta de aliexprres) que sería el respaldo de las reversas (le saqué un pantallazo que adjunto a este reclamo). Yo no sé si esto le ha ocurrido a muchos, pero es frustrante que el banco ITAU no explique bien como ocurren estas reversas, como las recibe y en que consiste la gestión para reflejarlas en las cuentas de los clientes. Como ejemplo, recientemente, en 2 días hábiles apareció en mi cuenta internacional de Itau, una reversa de 9 dólares que me hizo el mismo Alexpress, referida a otra compra facturada en dólares, pero de estas 2 reversas del 14/12/24, de compras en pesos, aun no sé nada en mi cuenta. Error de sistema, traspapeleo del alguien, error de Aliexprres, error de Itau? Nadie me da una solución, y pese al poco monto me preocupa la situación, si hubiera sido una compra y reversa de mayor valor??