Entrega de producto

Estoy indignada !!! Mi nombre es claudia Olivares y el día 28 de marzo compre un celular CONFIADA EN TIENDAS PARÍS! Ya van 10 días y no obtengo mi aparato móvil, He llamado mas de 10 Veces y el personal no me da explicaciones ! Llamo y Llamo y me dicen que por ser compra de Internet no puedo acercarme a una tienda física, uno como cliente compra confiada en que tendría mi aparato móvil en la fecha estipulada que me dieron ellos que era al día siguiente. Y me pregunto tiendas grandes y tan INEFICIENTES SON? PORQUE? No se demoraron ni 20 segundos en mandarme mi boleta y yo me pregunto por que se demoran TANTO EN ENTREGAR MI MÓVIL?????? lo mas triste que era un regalo de cumpleaños para mi madre y por su IN EFICIENCIA todavía no obtiene su regalo. Para mas remate no soy la única ! ya que cuando llame el niño dijo que esto siempre pasaba y Yo quede anonadada como SIEMPRE pasa este problema de logística... Y yo me pregunto quien sera esa persona que coordina esto? Ahora lo PEOR es que cuando este personaje "x" me pide mi numero de orden de compra me dice que a el le aparece una BICICLETA en vez de el aparato móvil a lo que yo le pregunte si esto era una broma ya que lo que el mencionada no era lo que yo había cancelado!!!AHORA YO DIGO ALGUIEN SE HARÁ CARGO ? POR QUE YO EN SERIO necesito RESPUESTAS RÁPIDAS ! AUNQUE TENGA QUE LLAMAR LAS 24 HORAS DEL DÍA. gracias!!!