Reembolso de dinero

Hola he comprado un producto en la tienda amazon, he decido cancelar la compra dentro de mismo dia y devolver el producto, para eso me he puesto en contacto con el personal del chat de amazon y me indicaron que yo podia devolver el producto recibido, y que me devolverian el 100% de mi dinero esto es valor ( Producto + envio).He hecho varios reclamos y la respuesta no es satisfactoria para mi, dado que me indican que lo correcto es devolver solo el valor de producto. Mi queja va dado que siento AMAZON no cumple su palabra, dado que por la información entreda por el chat de amazon tome la desicion de devolver el producto desde Chila a USA, incurriendo en el costo de envio correspondiente y esperando el 100% del reembolso.Las pruebas de las conversaciones con el personal de amazon se encuentran respaldadas, en mi correo. Me parece más que lamentable que hasta ahora solo la respuesta de amazon ha sido pedir disculpas y reconocer que hubo un error y que sancionaran al empleado, pero no veo ninguna solución satisfactoria al cliente.Mi numero de pedido es el siguiente 111-4860019-0941863