Ninguna respuesta a correos ni menos solución a requerimiento de falla de servici de agua caliente

Arrendamos el departamento en edificio espacio urbano ya una vez adjudicado y cuando nos cambiamos nos dimos cuenta q no hay agua caliente y eso es por q tiene una fuga q inunda el departamento de abajo del nuestro, hemos reclamado a la empresa y programaron de na visita casi al mes después sin embargo dicha visita fue fallida ya q por la hora los técnicos no trabajaron pues requerían más tiempo y desde ahí han pasado 3 semanas y no han respondido a nuestro correo para solicitar una nueva cita, para cobrar vuelan pero para atender el requerimiento son unos ineficientes, estoy sin agua caliente en pleno invierno q tal?, cobran usureramente pero no sé dignan a responde por la falla.