Resuelto
Autor:
🙂 Favorable
30 Noviembre, 2016 - 14:07
Me dieron por mails solo alternativas en fechas cercanas con escalas de más de 24 hrs (sin siquiera ofrecer alojamiento u otra compensación). Tuve que ir a sus oficinas , 'me dejaron en el hall, sola , con 3 sillas y luego de que les indique que no me iba sin solución y que iba a esperar al jefe el tiempo que fuera necesario, tras casi 2 hrs de espera accedieron a cambiar la aerolínea , con una fecha acorde a mis necesidades. Independiente de eso. Pésima experiencia
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 15, Noviembre 2016
- Número: 403573
dia 01 de junio de 2016 realice una compra de un vuelo a usa, con fecha de ida 26/11/2016 y vuelta dia 03/12/16. en noviembre, revisando los documentos del viaje me entero que de manera unilateral, y sin informarme me han cambiado el vuelo de regreso, adelantandolo 26 horas (sale 1 dia antes) y que el segundo tramo (escala mexico- chile) no existe. en otras palabras no tengo vuelo de retorno. me comunique con atrapalo, quienes quedaron de comunicarse conmigo dia viernes 11 de noviembre, lo cual no sucedio. insisti el lunes 14 de noviembre. la ejecutiva de mi caso no trabajaba ese dia. intente dia 15 de noviembre a medio dia. "le devolveran la llamada". luego me prometieron un mail para el 15 de noviembre. nunca llego. llame nuevamente. la ejecutiva se habia ido, y para peor me cortaron la llamada.entiendo que los vuelos pueden sufrir cambios (1-2 horas), pero no pueden adelantarme un vuelo un dia completo, y peor aun no informarme al respecto. la politica de Cambio de vuelos se encuentra explicita en su pagina web, donde indican con claridad que el Cambio de la reserva por parte de la aerolinea debera ser informada, y autorizada por el pasajero (no ha sucedido). estoy a una semana de mi viaje. y no tengo respuestas.
Autor: N.R.
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