Doble cobro por una entrada

el domingo 18 de febrero realice la compra de dos entradas, llene todos los datos del banco y le di pagar, efectuado el pago me devolvió a la pagina donde debía detallar los datos de pago, creyendo que era un error llene todo de nuevo y le di la opción pagar, allí si me llegaron las entradas y todo bien, pero cuando consulto al banco tenia el Doble cargo por las entradas, es decir me cobraron las mismas entradas dos veces por error de la pagina, en mi correo solo recibí una entrada, ahora llamo a atrapalo y es imposible comunicarse con ellos, he pasado pegada al teléfono todo el día de ayer y el de hoy sin tener resultados, ya no se que hacer, sera presentar la queja en el sernac o otras instancias, me parece inaudito no tener como comunicarme con ellos