Reclamo formal por experiencia insatisfactoria en la mantención del vehículo

Asunto: Reclamo formal por experiencia insatisfactoria en la Mantención del vehículoEstimados Automotora Rosselot,Espero que este correo lo encuentre bien. Me dirijo a usted para expresar mi profunda insatisfacción con la reciente experiencia que tuve como cliente de su concesionaria en Viña del Mar.El motivo de mi reclamo se centra en la Mantención de los 80.000 KM de mi vehículo, la cual se extendió durante un período inaceptable de 17 días. Mi decepción se fundamenta en varios aspectos:1.⁠ ⁠Demora en la programación de la cita: Tomé la decisión de programar la Mantención con un mes y medio de anticipación, sin embargo, experimenté una demora significativa para obtener una cita, lo que generó una espera adicional e innecesaria.2.⁠ ⁠Requerimiento de abono para pedir repuesto: Me sorprendió que se me solicitara realizar un abono para pedir el repuesto necesario para la Mantención. Este procedimiento no es común en otras concesionarias y considero que no debería haber sido necesario en mi caso.3.⁠ ⁠Retraso debido a falta de repuesto: Una vez que mi vehículo ingresó a su taller el primero de abril del 2024, se detuvo por casi tres semanas debido a la falta del repuesto necesario. Esta situación no solo resultó en una incomodidad considerable para mí, sino que también generó gastos adicionales, como el arrendamiento de otro vehículo.4.⁠ ⁠Falta de comunicación y respuesta: a pesar de mis intentos por contactar al ejecutivo asignado, no recibí respuestas adecuadas a mis correos electrónicos ni a mis llamadas. Incluso, al intentar comunicarme telefónicamente, experimenté cortes abruptos en la comunicación. Posteriormente, decidí contactar al jefe de taller y a la gerencia de la sucursal mediante correo electrónico, sin embargo, no he recibido ninguna respuesta hasta la fecha.Considerando que la Mantención tuvo un costo considerable de 1.000.000.-, esperaba un servicio de calidad y una atención al cliente correspondiente a dicha inversión.lamentablemente, mi experiencia con su concesionaria ha sido extremadamente decepcionante y desafortunada. Por lo tanto, he decidido compartir mi relato para informar a otros posibles clientes sobre las deficiencias en el servicio proporcionado por su establecimiento en Viña del Mar.Espero que tomen las medidas necesarias para abordar estas preocupaciones y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta para discutir posibles soluciones y compensaciones por los inconvenientes causados.Atentamente,Jose Ignacio Barra Avendaño