Devolucion de dinero

el martes 3 de septiembre en el transcurso de la mañana me acerqué a autoplanet de valparaiso, vendedor realizó venta erronea y fui acambiar en esa misma mañana los productos momento que me doy cuenta que no llevo la boleta para el cambio y le digo a la muchacha que estaba en ese momento lo sucedido y que si puede rescatar la boleta dado que me solicitaron el rut, a lo que me responde que el rut no es para recuperar boletas y le pregunto que entonces para que fines lo piden y no supo responder. finalmente realice otra compra y le indique que en el trancurso de la tarde volveria para que me realicen la devolucion del dinero. vuelvo en la tarde me atiende otro vendedor y le manifeste lo ocurrido en la mañana y me indica que no hay problema con la devolucion del dinero pero que por la cantidad pagada ($120.000) no era posible entregarme el dinero en efectivo y que lo restituirian a la cuenta correspondiente segun el papeleo que se realizó y me indica que en un plazo de a mas tardar 1 semana estaria el dinero en la cuenta. pasó el tiempo y no se ha cargado nada en la cuenta, vi la página y aparece que en un plazo máximo de 15 días habiles se realizan las devuluciones de dineros y ya pasó el plazo maximo y tampoco no ha ocurrido, envié una solicitud por su página la cual no es muy buena para ese tipo de reclamos y sigo a la espera.pd: así que ya saben, si le piden el rut pregunten para que es...