No quieren responder por daños al interior del establecimiento privado

Con fecha Santiago, 12 de junio del 2024, "Experiencia de Clientes" entrego respuesta al sernac por requerimiento, reclamo REF: R2024M9147938. que en uno de sus puntos afirma contactar al requirente y solicita pruebas fotográficas para dar respuesta por e-mail de la solución al caso.En vista de ello me dirijo a Uds. para dar conocimiento de la situación ocurrida.El día sábado 20 de abril de 2024, necesitaba comprar un Filtro de Polen de automóvil Chevrolet Optra 2008, patente BPFH73, por lo que fui a la sucursal AutoPlanet de Prat 975, Concepción, vendedor me dice que en el local no tenían existencia, por lo que revisando existencias de la sucursal de Paicaví 1976, me recomienda que vaya a esta, pues tenían este producto, que adquirí.Concurriendo a esta, ingreso al "Estacionamiento Privado", que se publicita en un letrero de gran tamaño dentro de este, habiendo dentro de aquí, una persona con un chaleco reflectante, que realizaba las funciones de acomodador de autos. Sin desconfiar de él, creyendo que formaba parte del personal de AutoPlanet, me ayuda a estacionar el auto, dándome instrucciones de retroceso en forma negligente hasta que siento un golpe en el parachoques trasero. Bajándome a ver que fue lo que sucedió, vi que había una llave agua con la que había chocado, la que perforo el parachoques trasero. Le reclame a esta persona, diciéndole que presentaré una queja al administrador del local, lo que hice, en ese momento había otra persona a cargo, que no se hizo responsable de la situación. Explicándome y diciendo que esa persona no pertenecía a la empresa, por lo que no había responsabilidad de parte de la empresa, tratando de desligarse del problema. Aún más, me dice que esa persona siempre esta ingresando al local sin ninguna autorización.No es posible que personas que ahí trabajan no se hagan responsables de la labor que realizan y se les encomienda, porque si se permite que extraños hagan funciones dentro del perímetro del establecimiento sin conocimiento de quienes administran el local, estamos ante una falta en sus funciones de control y seguridad debiendo responder ellos, si no la empresa por los daños a los bienes de los clientes, que confían en la seguridad habidas en los locales de AutoPlanet y estacionamiento privado.Referente a la respuesta enviada al abogado Web Center, Servicio Nacional del consumidor, en ella se dice "Contactamos al Sr. Jaime López Montes por lo sucedido...", lo que no es, ni fue efectivo, ni es verdadero, pues hasta la fecha no he recibido respuesta alguna, al teléfono +56 9 92548 658 o comunicación a mi correo electronico: [email protected] de parte de AutoPlanet, teniendo cuenta registrada como cliente en las tiendas.Debo decir, solo tuve conocimiento de la respuesta de AutoPlanet con el sernac, al concurrir personalmente a este a comienzos de diciembre 2024, al solicitar informes del porque no tenia a la fecha, respuesta a mi reclamo presentado.Luego de saber de esta respuesta y contestación, me dirigí a la sucursal de Paicavi. Allí converse con el gerente sucursal don Julio Quezada, para como lo solicitaban enviar imágenes del daño causado y también de presupuesto de la reparacion del parachoques trasero que se enviaron a los correos de [email protected] y [email protected] cliente de AutoPlanet solicito que la empresa se haga cargo de la reparación de los daños causados dentro de su local, pues, fue la desatención de quienes tenían la responsabilidad de controlar el ingreso y la seguridad del local en todo momento, lo que permitió que este siniestro ocurriera.Confío, con toda seguridad que lo solicitado sea acogido, para bien de la empresa y para seguridad de los clientes de AutoPlanet -AgroPlanet.