No hay apoyo eficiente ante una fraude o mal cobro en mi tarjeta de credito

realice una compra con mi tarjeta de crédito del Banco de Chile, la cual presento problemas y la compra no se realizo. luego reviso mi cuenta de crédito del banco y resulta que se ocupo todo mi cupo y me lo cobraron como si se hubiese realizado la compra, realizo la solicitud y en el banco presencial y me dicen que tengo que hacer un requerimiento, el cual realizo y me dice que me llegara un correo con fecha 11 de septiembre, el correo me llega pero la sección de notificación por lo cual no lo veo a tiempo y cerraron el requerimiento, lo vuelvo a solicitar y me dicen que la respuesta es para el 20 de NOVIEMBRE, y la cuenta generando intereses con mi tarjeta esto es una completa burla porque cuando llamo no me contestan! la única forma que encontré para que se comuniquen conmigo es simular un crédito porque ahí si me llamaron altiro y cuando me comuniqué me dicen que tengo que ir a hablar con mi "ejecutivo de ventas" dando nula asistencia