No me dejan usar mi cuenta hace cuatro semanas

Banco falabella bloqueó mi tarjeta por el cambio que hicieron de visa a mastercard, esto me perjudicó grandemente porque desde entonces no he podido realizar ninguna compra con mi tarjeta hace cuatro semanas. Fui a renovar la tarjeta y a pesar de que seguí todos los datos de activación, aún así la tarjeta está totalmente inservible fui el día sábado 29 de abril nuevamente a ver cuál era la problemática, la ejecutiva me indica que no tenía ni idea Cuál era el problema, Por lo que destruye el plástico y me da uno nuevo, trato de activarla nuevamente por la página como lo indica la ejecutiva pero como siempre está caída la página, se cae constantemente lo que ha dificultado con mayor razón el habilitar la tarjeta, la ejecutiva me dice que no se puede activar por cajero automático pero otra me dice que sí, entonces el personal está totalmente desactualizado de la información, tengo retrasos en los pagos de Mis cuentas, ya que todo mi dinero se encuentra en mi cuenta corriente y como menciono desde un principio no puedo usar la cuenta por la negligencia del banco, al no dejarme activar la nueva tarjeta, reteniendo mi dinero y sin poder usarlo, exijo que se solucione todas estas situaciones porque no han hecho más que perjudicarme desde que hicieron el cambio de visa a mastercard. Adicional a esto una de las ejecutivas del banco de fin de semana se burla de mi situación y se niega a darme su nombre para realizar el reclamo correspondiente, la atención del banco me tiene totalmente indignado al igual que su sistema.