Informar al boletín comercial con una deuda ya pagada

SeñoresBanco FalabellaÁrea de Atención al Cliente / reclamosPresente por medio de la presente vengo a interponer un reclamo formal en contra de Banco Falabella por una situación grave y perjudicial relacionada con mi crédito de consumo, la cual detallo a continuación:Desde el día 5 de enero, intenté reiteradamente pagar la cuota correspondiente a mi crédito de consumo a través del sistema Webpay disponible en su sitio web. Durante varios días el sistema permitía realizar el pago, sin embargo, a los pocos minutos el cargo era reversado automáticamente, impidiendo completar el proceso de pago por causas totalmente ajenas a mi voluntad.El día sábado 10 de enero, finalmente el medio de pago funcionó correctamente. Al comunicarme telefónicamente con Banco Falabella, se me indicó que no existía problema alguno, ya que mi fecha de vencimiento era el día 10 No obstante lo anterior, con fecha 14 de enero, se me informa que he sido reportado al Boletín Comercial por no pago, pese a que la cuota ya se encontraba cancelada, existiendo comprobante de pago con fecha 12 de enero, correspondiente al procesamiento bancario del pago realizado el fin de semana.Al volver a contactar a Banco Falabella, se me indicó que: • Los pagos realizados en fin de semana se contabilizan como realizados el siguiente día hábil. • El banco demora hasta 4 días en revisar los pagos. • Aun cuando el pago esté realizado, el envío al Boletín Comercial se efectúa igualmente. • La eliminación del registro negativo puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.Esta situación constituye una falta grave, ya que se me ha informado como moroso cuando la deuda ya estaba pagada, generándome perjuicios financieros directos, dado que actualmente me encuentro en trámites de un crédito hipotecario, los cuales podrían verse rechazados por este reporte injustificado.Adicionalmente, debo dejar constancia del trato inadecuado recibido por parte del personal telefónico, quienes señalaron que “así son los procedimientos del banco” y finalizaron la llamada sin ofrecer solución, lo que considero una falta de respeto hacia el cliente.Por lo anterior, solicito formalmente: 1. La eliminación inmediata de cualquier registro negativo informado al Boletín Comercial asociado a esta situación. 2. La emisión de un certificado de no deuda, que acredite que la obligación se encontraba pagada al momento del reporte. 3. Una respuesta formal por escrito, explicando los motivos del envío indebido al Boletín Comercial. 4. Que se evalúen y corrijan los procedimientos internos para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.Dejo constancia de que me reservo el derecho de presentar este reclamo ante sernac, la CMF y otras instancias correspondientes, en caso de no recibir una solución oportuna y satisfactoria.Sin otro particular,Atentamente,Guillermo