Plataforma bloqueda

Soy uno de los socios, y nuestra empresa está en funcionamiento desde 2014, somos clientes del Banco Santander desde mucho antes de la creacción de la empresa, y cuano iniciamos abrimos la cuenta ahí. Trabajamos durante estos 11 años con Transbank, y por insistencia de nuestra ejecutiva decidimos probar GETNET, y substituir porque era mejor que Transbank.El primer problema sucedió cuando no teníamos papel para la maquinita (que en contrato decía que mensualmente iban a reponer) y tubimos que comprar para seguir vendiendo. Por suerte nuestra venta principal es Online. Generamos en promedio de 650 pedidos mensuales, de los cuales 20% son por GETNET. hablamos de mas de 25 pedidos al día, en que generamos, procesamos y entregamos lo más rapido posible para mantener la fidelidad de nuestros clientes. Y de ellos 20 a 25% son en tienda fisica, en donde solamente teníamos la Maquinita Roja para recibir pagos, porque no aceptamos efectivo. Dia 21, casi a la hora del cierre, hubo una venta grande, nada de otro mundo, ya que tenemos clientes que compran bastante de cada vez, y se emitió la boleta y procesó el pedido para despacho el día siguiente. El gerente de la empresa, por ver un cliente nuevo, comprando el día antes del día de ofertas (que hacemos el míercoles), lo primero que hizo fue ver que cliente era para avisarle que esperara pasadas las 00:00 que el sistema emitía el descuento. Pero se perscató que era un cliente nuevo, asi que no había mucho que hacer ahí, y como le llamó la atención que un cliente nuevo que no es del rubro, hiciera una compra mayor, procesó la venta, pero no dió aviso de pedido listo sin antes llamar a GETNET preguntar por esa venta si tenía algún problema. LA RESPUESTA DE LA ATENDIENTE FUE RÍSPIDA : SI TE APARECE COMO APROBADA ES PORQUE ESTÁ APROBADA.Ya era día miercoles 22, dia por lo cual en promedio tenemos mas de 100 ventas, super corrido por las ofertas que hacemos, y comenzamos a procesar pedidos que estaban pagados.Se envío el mail avisando a ese cliente que podría retirar su pedido, mostrando ese correo.Paralelamente a eso, nuestros primeros clientes llegaron a la tienda fisica y la máquina de tarjetas no estaba funcionando, intentamos llamar a getnet, y dijeron que iban a verificar que sucedía, y que iban a mandar un e-mail con el procedimiento para hacerla funcionar.Luego de eso, comienzan los primeros reportes de que no se podían comprar por la pagina, con errores simultaneos de varios clientes, y nosotros mientras corríamos por soporte web por un lado, y por la maquinita de getnet por otro, recién nos dimos cuenta que el problema era GETNET. Desabilitamos el servicio, pusimos como principal online transbank, e intentamos prender las maquinas viejas de transbank sin exito, es decir, NUESTRA TIENDA FISICA SOLO PODRÍA VENDER CON TRANSFERENCIA.Luego del propietario llamar a Getnet desde Brasil, porque no aceptaban dar informaciones al gerente, nos informan que hay "algunas ventas", asi textual en investigación, por lo que nuestros servicios se encontraban BLOQUEADOS.Llamamos a Transbank y en menos de 4 horas retiraron las maquinas viejas, sin uso desde 2021, y nos pasaron maquinas nuevas, funcionando. Pero GETNET recién nos envió un mail diciendo CONSULTA POR BLOQUEO TERMINAL POR INVESTIGACIÓN DE TRANSACCIONES. Hubiesen bloqueado la venta web, entendible, no correcto pero entendible, pero bloquearon también los links de pago y la venta física, y eso realmente genera insatisfacción, principalmente porque no entregaron ninguna información.Y al final del día 22, a las 17:55 mandan un mail diciendo que había una transacción objetada, la misma que nosotros consultamos y que la telefonista dijo SI ESTA APROBADA ESTÁ APROBADA, diciendo que entregáramos el pedido. DICIENDO QUE NECESITÁBAMOS ADJUNTAR DOCUMENTACIÓN LEGAL QUE ACREDITARA LA ENTREGA DE ESTOS PRODUCTOS.Que documentación Legal debemos tener para comprobar entrega de un producto a un cliente que pagó y que ustedes autorizaron la entrega, aún cuando nosotros llamamos a consultar pues era un cliente desconocido?Si ya tenían alguna objeción, no sería lo primero dar aviso a nosotros, y no a las 6 de la tarde, para que no entregáramos el pedido realizado, pagado y autorizado por ustedes?Hoy, dia 23 ninguna comunicación por parte de GETNET, nuestro ejecutivo de cuentas tampoco tiene ninguna información, y los pagos que deberían haber entrado ayer no fueron realizados a nosotros, que por suerte no dependemos de ellos para mantener nuestro negócio, no habilitaron las plataformas, y nos tratan como si el error fuera nuestro y no de ellos en aceptar una tarjeta objetada.Utilizar una Plataforma de pago es un tema de confianza, y ustedes demonstraron no ser confiables.Requiero el pago de los saldos pendientes y una disculpa pública por la forma del trato a nosotros como clientes, sino además de cancelar el servicio de GETNET también vamos encerrar las 2 cuentas empresas y las personales de los socios del BANCO SANTANDER CHILE.