Banco Santander Chile

32.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

281

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

32.3% Banco Santander Chile

31.4% Banco Ripley

24.5% Banco BCI

18.5% Banco Estado

16.1% Banco de Chile

14.3% Banco Itaú

10.8% Banco Falabella

4.8% Banco Scotiabank

Reclamos y resultados similares

🙁 Banco Santander Chile - Reclamo Formal Por Falta De Solución Ante Atraso En Crédito Hipotecario

No Resuelto No Resuelto. Por medio del presente escrito, vengo a dejar expresa constancia de que, pese a las diversas gestiones realizadas para obtener una solución respecto de mi crédito hipotecario, Banco Santander Chile no ha emitido una respuesta formal, oportuna ni fundada a mis solicitudes.
En reiteradas oportunidades he manifestado mi voluntad de regularizar mi situación financiera, solicitando alternativas que me permitan cumplir con mis obligaciones y evitar el remate de mi vivienda. No obstante, la entidad bancaria ha mantenido una actitud pasiva, omitiendo entregar una respuesta clara y concreta que permita conocer las razones de su actuar o las opciones disponibles para solucionar el conflicto.
Esta falta de respuesta vulnera los principios de buena fe, transparencia y trato digno que deben regir la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, dejándome en un estado de absoluta incertidumbre e indefensión frente a un proceso que compromete un bien de la mayor relevancia, como es mi vivienda.
Resulta especialmente preocupante que, tratándose de un crédito hipotecario y existiendo un riesgo cierto de perder mi hogar, el banco no haya demostrado una disposición efectiva para analizar mi situación particular ni para ofrecer mecanismos que permitan una solución razonable antes de avanzar en medidas de ejecución que podrían ocasionar un perjuicio irreparable.
Por lo expuesto, solicito que se tenga presente la falta de respuesta de Banco Santander Chile como un antecedente relevante en la tramitación del presente reclamo y que se requiera a dicha institución para que entregue, dentro del plazo que corresponda, una respuesta fundada, completa y por escrito respecto de las solicitudes formuladas, revisando mi caso de manera seria y otorgando una alternativa que permita la regularización de mi crédito hipotecario, conforme a los principios de buena fe, transparencia y protección de los derechos de los consumidores.
Finalmente, hago presente que mi intención siempre ha sido encontrar una solución que permita cumplir con mis obligaciones, razón por la cual he actuado de buena fe, manteniendo una disposición permanente al diálogo y a la búsqueda de acuerdos, sin que hasta la fecha haya obtenido una respuesta efectiva por parte de la institución financiera.
En mérito de lo expuesto, solicito que este antecedente sea debidamente considerado al momento de resolver el presente reclamo.

🙁 Banco Santander Chile - Cobros injustificados

No Resuelto No He Recibido Explicación.. Además del banco o los bancos, por lo que he sabido de otras personas, hay desajustes entre visa/master, Red movilidad y los bancos. Estos desajustes generan cobros adicionales, especialmente, cuando al acercar el celular al censor marca error. Veo que el problema es más complejo y extendería el reclamo a Red Movilidad porque, además de este problema, sus respuestas son bien chapuceras, tipo template predeterminadas y no dicen nada, lo que me parece una burla, una tomadura de pelo.

🙁 Banco Santander Chile - Daño A La Imagen Pais

No Resuelto En Debate. Hay abuso y mecanismos para trazarlos, para un acusación así. El caso deberia escalar, pero falta elocuencia.
Comisón investigadora con diputado Schalper.

🙁 Banco Santander Chile - Reclamo formal por demora excesiva y falta de gestión en apertura de cuenta

No Resuelto No Resuelto. Llevo más de un mes, cercano a los dos meses intentando la apertura de una tarjeta de crédito y débito y aún no tengo respuesta del ejecutivo del estado.

🙁 Banco Santander Chile - Bloqueo de cuenta

No Resuelto No Resuelto. Me dirijo a ustedes ., para informar que aun no recibo la tarjeta, le informe todos mis datos actuales a la señorita que me atendió por teléfono que yo estoy viviendo en Colombia le di la dirección Calle 28 Nº 98-82 Conjunto Residencial Torres de Sotavento mi numero 0573147194198 de Colombia no es el mismo que tengo en la cuenta ahí llamaron a mi cuñado de la empresa que entrega las tarjetas según la ejecutiva del banco la primera tarjeta que se envió fue recibido yo quiero saber por quién , ustedes no se pasan la información o llegan y pescan los datos que están en la cuenta la cual yo tengo que tener así ya que su formato no me permite poner ni mi celular ni mi dirección , otra cosa como yo estoy en Colombia todos los mese me están bloqueando la cuenta porque no me solucionan eso miren el daño que me están produciendo me están atrasando en todos mis pagos y no tengo para comprar víveres gracias a ustedes deberían tener un poco más de consideración con los clientes pido por favor agilicen el envió de mi tarjeta para poder activarla y así desbloquear la cuenta del banco otra cosa la empresa de entrega de las tarjetas pone un teléfono de WhatsApp y no recibe mensajes mande un correo tampoco me lo respondieron

🙂 Banco Santander Chile - transferencia a españa

Resuelto Devolucion De Fondos Correcta. el banco realizo la devolucon de fondos

🙁 Banco Santander Chile - Deuda en el banco sin ser deudor .

No Resuelto Sin Resolver. Todavía no me dan fechas ni respuesta para solucionar mi situación.
Aparezco como deudora con deuda protestada sin tenerla.
Pedí plazos y aclaración y todavia no tengo fecha ni respuesta a esta gestión

🙁 Banco Santander Chile - Usura

No Resuelto No Resuelto. No hay novedades

🙁 Santander Consumer - Bloqueo e impedimento de pago

No Resuelto Sin Respuesta. Desde el día 21 de abril del presente año, Santander Consumer no ha dado respuesta satisfactoria a mis reiterados requerimientos, situación que se ha transformado en una experiencia sumamente frustrante.
A partir de esa fecha, solicité diariamente el prepago de mi crédito o, al menos, que la deuda se viera reflejada correctamente en el sistema. Finalmente, el día 24 de abril, una ejecutiva me envió el documento de prepago para pagar la totalidad de la deuda. Ese mismo día realicé el pago (a través de un tercero, debido a que me encontraba de viaje y sin conectividad).
Posteriormente, detecté que el documento de prepago había sido emitido con un monto incorrecto por parte de la ejecutiva. A pesar de ello, el monto indicado fue pagado íntegramente. Dos días después, al percatarme del error, me comuniqué con el call center, donde se me indicó que debía realizar nuevamente el pago completo, desconociendo el pago ya efectuado.
A la fecha de hoy, 4 de mayo de 2026, y pese a haber solicitado en reiteradas ocasiones una solución, no se ha realizado el ajuste correspondiente. Específicamente, solicito que se abone correctamente la diferencia generada por el doble pago de la cuota N°36, imputando dicho monto a la cuota final (cuota N°37 o “cuotón”).
Adicionalmente, denuncio que las cuotas no se reflejan de manera clara ni oportuna en el sistema, lo que genera confusión y abre espacio a prácticas perjudiciales para los clientes, quienes, por desconocimiento o falta de tiempo, pueden verse afectados económicamente.
Solicito una pronta regularización de mi situación, la correcta imputación de los pagos realizados y una explicación formal respecto a los errores cometidos.

🙁 Banco Santander Chile - Solicitud de documentación q no corresponde

No Resuelto No Resuelto. banco Santander hasta el día de hoy no contacta para darme minimo FUE UN ERROR .-

🙂 BAnco Santander ChileSantander - Ingreso a la página web

Resuelto Se Resolvió. Esperé hasta eldía siguinte y estaba en servicio

🙁 Banco Santander Chile - accion sospechosa y tramitación innecesaria

No Resuelto No Resuelto. aun estoy con la cuenta inactiva.

🙁 Banco Santander Chile - Aplicaciones deficientes

No Resuelto No Resuelto. Aplicacion banco Santander y Santander app funcionan con mucha dificultad

Vitacura, Chile
20, Julio 2026
Número: 1119215

Banco Santander Chile

Negligencia en la atención y rechazo arbitrario de cuenta.

SEÑORES Banco Santander Chile

PRESENTE

Me gustaría compartir mi lamentable experiencia en la Sucursal de Banco Santander Escuela Militar (Av. Apoquindo 4, 660, 7580015 Las Condes, Región Metropolitana), específicamente con la atención de dos ejecutivos: Ignacio Chuaqui Awad y María José Pulencio.Para empezar, los tiempos de espera son inaceptables. El 9 de julio llegué antes de las 16:00 hrs. y me atendieron recién a las 17:10 hrs. (prácticamente al cierre). El ejecutivo Ignacio Chuanqui me atendió de forma muy apurada, omitió mis dudas sobre el plan que quería contratar y me derivó a comunicarnos por WhatsApp; una práctica que resultó ser sumamente ineficiente. Ese mismo día le envié por esa vía la información que me solicitó.Al día siguiente (10 de julio), Ignacio me indicó que derivaría mi caso a la ejecutiva María José. Ella me llamó, le envié nuevamente todos mis documentos, le hice un par de consultas y quedé a la espera de la gestión.El 13 de julio, al no tener novedades, le escribí a María José. Su respuesta fue que mi plan había sido rechazado y que "lo viéramos en unos meses más". Cuando le pedí explicaciones (ya que mi sueldo es superior al promedio y cumplo con todos los requisitos mínimos), simplemente me ignoró y no me dio ninguna respuesta.El 14 de julio, intenté solicitar el plan con otro ejecutivo, pero me fue imposible porque María José aún mantenía mi caso abierto en el sistema. tuve que escribirle nuevamente para que lo cerrara; recién ahí me respondió para confirmar la baja, pero siguió ignorando mis preguntas anteriores.Ante esta atención tan deficiente, decidí escribirle a Ignacio por WhatsApp para dejarle mi retroalimentación sobre el mal servicio. Sorprendentemente, su reacción tras leer mi mensaje fue bloquearme sin darme ninguna explicación. Considerar que ni siquiera intenté llamar o enviar un segundo mensaje como para que esta persona se sintiera "asfixiada" por lo que no comprendo cómo en su mente lo mejor era bloquear mi contacto en vez de simplemente aceptar el feedback simple que le entregué.Es vergonzoso el nivel de atención de esta sucursal. Desconozco si bloquear a los clientes y negar información es una práctica común del banco/sucursal o una ineficiencia exclusiva de estos ejecutivos. Al día de hoy sigo sin poder contratar un plan con Santander, a pesar de tener un excelente historial crediticio, pagos al día y productos en otros bancos.Dejo este mensaje para que otros clientes sepan con lo que se pueden encontrar en esta sucursal y como retroalimentación directa a Santander sobre la pésima calidad de sus servicios. Por mi lado indicar que al igual que estos dos ejecutivo, yo también soy KAM en otra empresa y a su vez soy encargado de proyectos, por lo que puedo dar fé de cuando un servicio o empleado realmente no funciona.Esta es la primera vez que dejo un reclamo como este, y es que me sorprende el nivel de profesionalismo de alguna personas y simplemente no me podía quedar callado. Adjunto imágenes para respaldar mi relato.

Objetivo: 1. Revisión del caso y apertura de cuenta: Solicito que el banco realice una evaluación transparente y formal de mis antecedentes comerciales y de riesgo. Dado que cumplo con la totalidad de los requisitos objetivos exigidos por la institución financiera para el plan solicitado (renta superior al promedio requerido e historial crediticio intachable y al día), pido que se proceda con la apertura de la cuenta corriente. 2. Explicación formal del rechazo: En caso de que el banco insista en la negativa, exijo que entregue una respuesta por escrito detallando las razones comerciales u objetivas específicas de dicha decisión, tal como lo exige la normativa, y no una simple evasiva por parte de los ejecutivos. 3. Disculpas institucionales y medidas correctivas: Solicito un pronunciamiento y disculpas formales por parte de la jefatura de la sucursal ante las malas prácticas de los ejecutivos involucrados (Ignacio Chuanqui y María José), quienes incurrieron en una atención negligente, retención indebida del caso en el sistema y el bloqueo injustificado de mis canales de comunicación (WhatsApp) al intentar entregar un feedback del servicio.

Autor: R.B.

Escribir al autor

Publicado el Lunes, Julio 20, 2026 - 13:49. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.