Engaño para no cerrar cuenta

En diciembre de 2015 llamé al Banco Chile para cerrar una cuenta que nunca ocupé (sólo la abrí por un A. que era ejecutivo y el pagaba todo). Al momento de pedir el cierre la ejecutiva que atendió mi llamado me insistió en quedarme en el banco por un año con ningún cargo en la cuenta. Tres veces le dije que no y dada su insistencia del costo cero, terminé quedándome. Finalmente nunca ocupé ningún producto del banco y fui a cerrar la cuenta en abril de este año encontrándome con una deuda de $177.000 mil pesos. Se me cargó todo el 2016 y 2017 un seguro de fraude a la línea de crédito que la ejecutiva nunca mencionó cuando me insistió en mantener la cuenta. Hice el reclamo en el banco, escuché la grabación y claramente esto parece una *****a . Mi ejecutivo designado logró bajarme la deuda a 63.000 aprox. Lo cual obviamente no me siento satisfecha con esta respuesta porque siento que me metieron el dedo en la boca. He tratado de comunicarme con la ejecutiva que me atendió y no me ha contestado. Por esto he dejado ahora el reclamo en el sernac que deriva el caso del reclamos.cl/empresa/banco_de_chile">Banco de Chile y mantuvieron la misma respuesta de 63 mil pesos. Quiero que se cumpla lo que la ejecutiva menciona de ningún cargo a la cuenta por todo el año 2016.En relación al seguro ellos me indican que el seguro es de Banchile y que no es la misma empresa que el Banco de Chile, entonces por qué el ejecutivo de cuentas del reclamos.cl/empresa/banco_de_chile">Banco de Chile es el que te lo ofrece? Cómo se reparten las comisiones? para ganar más comisiones esconden información a sus clientes? Hoy me siguen llamando por una deuda de 177 mil pesos siendo que bajo a 62 mil, le pregunto al ejecutivo y me indica que los intereses se basan en esa deuda y no en la rebajada, otra vez me queda claro que tratan de sacarte dinero como se les antoje.