Fraude con servipag

EL LUNES 07-10-2019 Ingreso del computador de mi casa a la pagina del banco a eso de las 12:30 para efectuar una transferencia por$50.000 al banco bbva, al ingresar todo normal hasta que me pide la clave del digipass una vez que la dígito me indica clave incorrecta y me bota, vuelvo ingresar y logro hacer la transferencia, una vez que verifico el saldo y aparece un cargo por $1.197.327 a servipag, pago que yo nunca efectué, proceso a llamar al banco para proceder con los bloqueos, y hacer la denuncia en la fiscalia,, al momento de ir a la sucursal para verificar que los productos están bloqueados el personal del servicio del mismo banco me comenta que ahora las ******s las hacer con pago a servipag, mi duda es por que si tienen identificado el comercio no toman las acciones correspondientes o les genera muchos ingreso este convenio?.Hasta la fecha aun no tengo ninguna respuesta.