Pago por pac crédito con aval del estado

Hace más de 3 años que empecé a pagar mi Crédito con Aval del Estado al Banco Estado. En un principio no tenía problemas para ir a pagar la cuota todos los meses porque aún no trabajaba y tenía el tiempo para hacerlo. Una vez que se aprobó la rebaja de la tasa de interés, si yo pagaba dicha cuota antes del 5% de cada mes, la rebaja en la tasa aplicaba (de pagar al día siguiente el aumento en la cuota era automáticamente de casi $25.000).Intenté en dos ocasiones en diferentes sucursales del Banco (en Avenida las Condes y en Pedro de Valdivia con Irarrázabal) el poder hacer el trámite para el Pago vía PAC con mi banco pero después de casi 6 meses dicho descuento aún no se hace efectivo, por lo que 1 vez al mes debo perder casi 1,5 horas en ir al banco a hacer el trámite y en más de una ocasión lo he hecho fuera de plazo teniendo que pagar casi un 30% más de lo que pagaría normalmente.He llamado al banco en 2 ocasiones para poder tener una respuesta y aún no he recibido llamado telefónico de vuelta. Esto habla de la mala gestión y calidad de resolución de Instituciones públicas, lamentablemente me tocó tener el Crédito con uno de los peores bancos del país. Espero poder tener una respuesta efectiva de porque aún no puedo hacer el Pago de forma automática.Felipe