Tasa preferencial no fue aplicada a crédito hipotecario.

Con mucha molestia me siento con personal de Banco Estado, dado que el servicio post venta de mi crédito hipotecario ha sido pésimo. Les contaré que en 2013 pedí un creito hipotecario, en aquella época yo era funcionario público, por lo cual tenía un convenio con el banco con una Tasa PREFERENCIAL, por algún motivo que desconozco el ejecutivo no aplicó la Tasa Preferencial y por el contrario aplicó una Tasa más alta. Yo acepté firmando ese documento, pensando lógicamente que el porcentaje que se me aplicó correspondía a lo que me ofrecieron. Como verán esa Tasa Preferencial no fue tal y me dí cuenta muy tarde. Dado que lo consulte con una ejecutiva, porque en sumatoria a lo que pedí estoy pagando mucho más, algo excesivo. Hasta el día de hoy con mucho esfuerzo llevo pagando las cuotas al día, pero si se supone que este es el Banco de todos los chilenos y es estatal, las tasas deben ser más reducidas.Como solución al error de ellos, solicité que se me hiciera una rebaja y decidí poner un reclamo el cual no fue acogido. Dando como respuesta que firmando el documento aceptaba las clausulas.sin embargo, si estoy siendo victima de un engaño, se puede remediar?Favor pido su opinión con respecto al tema, y además crear algún sistema que pueda beneficiar a los consumidores, dado que Chile se destaca por ser un país abusivo en el área de préstamos y otros.