No entrega dinero de giro y me descuenta

con fecha 01/09/2015, siendo la 11:58 horas, realizo Giro en cajero n°7027 ,ubicado en supermercado tottus , talagante, eyzaguirre 715, perteneciente a banco fallabella, por la cantidad de $ 20.000, , los cuales no fueron entregados, pero si descontados de mi cuenta de ahorro a la vista de banco estado, ante lo cual presente un reclamo dando cuenta de esta situacion, ante lo cual reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado como respuesta me dice que efectuo una investigacion interna, dando como resultado que el cajero actuo en forma normal y que mi reclamo estaba totalmente subestimado, se me pidio n° de celular y telefono y correo electronico, nunca se dignaron en llamarme ,solo se me envio una respuesta a travez de mi correo, me pregunto si en ese cajero se efectua un balance de los giros realizados durante el dia y saber si efectivamente le sobro el Dinero del cual estoy reclamando, soy cliente antiguo del banco estado, pero parece que ya no es de confiar, el Dinero perdido no es una gran cantidad, pero la actitud hacia sus clientes es lo que molesta y da que pensar, si esto me ocurrio a mi quizas gente le esta ocurriendo lo mismo y sumando todas estas cantdades se puede llegar aun gran monto, del cual nadie se hace responsable de dar una respuesta satisfactoria a sus clientes, super decepcionado con banco estado.-,