Dividendos

Atreves de esta plataforma quiero dejar estampado mi reclamo, en noviembre de 2015 me acerque a beco, la empresa asociada a los cobros del banco estado, a regularizar mis dividendo, ya que por Cesantia no se pudieron cancelar en fecha, solicite la reprogramación con la ejecutiva Paulina Contreras Bustos, se firmaron los documentos y comenzaba nuevamente a cancelar en diciembre, tengo 2 Dividendos y solo uno figuraba en la plataforma de pago, paso diciembre llego enero nuevamente un solo dividendo, me acerqué a la sucursal a saber qué pasaba ya que llame a la línea 600 y me dicen que solo figura uno, en la sucursal me atiende un ejecutivo, el cual después de mucho revisar se encontró que el dividendo que no aparece en sistema, nunca fue reprogramado y estaba en tribunales, el me aconseja hablar directamente con ejecutiva, pero que en ese momento no está ya que se encuentra de vacaciones, llegaba el día 01/02/2016, llegue ese día a la apertura de sucursal me atiende otra ejecutiva y me indica que Paulina llega a las 11:00 comprenderán que no puedo esperar hasta las 11:00 para ser atendida por ella, le manifesté el problema a la ejecutiva que me atendió, y me corrobora que efectivamente solicitud fue autorizada para ambos Dividendos el día 24/11/2015, pero no fue cursada, pero que no me preocupara, ya que como tribunales aún no ha generado nada no tendré cobros adicionales y Dividendos serian reprogramados hasta febrero y comenzaría a pagar en marzo, le manifesté que quería pagar Dividendos de diciembre y enero, lo cuan me indico que no y que esos se tomarían en la reprogramación. Mi pregunta es: esos intereses del mes de diciembre enero y febrero los tengo que asumir yo y los gasto del tribunal también, por el error de una ejecutiva que trabaja para ustedes. Cuando pedí hablar con un encargado de sucursal me dicen no puede ser ya que está de vacaciones y quien le reemplaza también, plop! Ósea nadie se responsabiliza de mi situación, los días pasan y yo sigo esperando la respuesta. Espero que atreves de esta plataforma mi reclamo tenga respuesta.Atte.Carolina Freire.