Al abrir cuenta rut me incuyeron un seguro que yo no quise

hola buenas tardes hace un mes y algo mi pololo abrió su cuenta rut y por el cual le incluyeron un seguro .de muerte.AL pasar los días se le deposito 20 mil pesos y cuando los fue a sacar se dio cuanta de que tenia un saldo de 8 mil pesos guardamos los comprobantes no sabíamos que avía pasado .y fuimos al serví estado nos atendió un sr al cual le explicamos lo sucedido.y ahí nos explica que avía un seguro en caso de muerte del titular por el cual se paga una vez al año y a mi pololo se lo descontaron de una vez ,justo el día que tenia que comprar el pasaje para viajar pusimos el reclamo para la devolución del dinero con el ejecutivo que nos atendió .dijo que se demoraban un poco ,hoy mi pololo llama y la ejecutiva le dice que el dinero no se devuelven y que el ejecutivo del serví estado nos mintió .necesito una buena respuesta por que así no iré a otras instancias por las personas ineptas que tienen trabajando gracias