Cobro de comisión linea de crédito sin cupo

durante varios años reclamos.cl/empresa/banco_estado">Banco Estado me cobra un a comisión por mantención de una linea de crédito asociada a mi cuenta corriente de $4990 aprox. todos los meses, no obstante esta linea de crédito tiene $0 de cupo por la que no he podido disponer de ella durante varios años. he consultado mediante correos electrónicos de reclamo en la pagina del banco, pero me responden que no saben por que ocurre. le he pedido a mi ejecutiva de cuentas por correo que me explique por que ocurre y por que no puedo disponer de la mencionada linea de crédito y por que me cobran si esta no tiene cupo asociado, pero esta tampoco me responde. hace dos años que me hice el tiempo para cerrar la mencionada linea de crédito y cta. cte. y mi ejecutiva lissete crasso me pidio que no las cerrara, que pusiera una queja en servicio al cliente y me solucionarían el problema. después de esperar varias semanas me respondieron que los cobros son correctos por lo que no me devolverían nada. desde esa fecha me he tratado de comunicar con mi ejecutiva pero esta no me responde los correos ni devuelve mis llamadas. no obstante el banco me sigue cobrando la mantención de la linea de crédito con cupo $0.- del que no puedo disponer