Carga no ingresada

El día viernes 21 de septiembre del presente cargue por Internet una tarjeta bip que tenia guardada con cargo a mi cuenta Rut ya que la que ocupaba se daño, cuando trate de validar en el tótem y me sale ""dirijase a servicio al cliente" fui a un centro bip donde me dijeron que estába bloqueada y que tenia que COMPRAR una nueva tarjeta (sin explicar el por que estaba bloqueada) y traspasar dicho saldo esperando 5 días hábiles para que se traspase la Carga hice el tramite por esta y la otra tarjeta dañada mientras tanto cargue mi nueva tarjeta, hoy por fin ubique un tótem en buen estado y no aparece dicho traspaso solo aparece el de la tarjeta rota yo tengo el certificado de la recarga, el papel del centro bip y quiero saber como hacer efectivo dicho traspaso espero una respuesta