No me llego comprobante de pago online

Hola Buenas Tardes, el día 08 de Febrero realice un pago Online, en mi cuenta de la Polar, no me llego nunca el comprobante de pago, pero al revisar mi cartola de Pago, me sale el numero de la transacción y el monto que corresponde, ahora yo necesito con urgencia el comprobante ya que me están llamando de la tienda a la cual yo pague online, que no hay ningún pago, y yo pague hasta me descontaron el monto de mi tarjeta necesito que me envien el comprobante, el numero de Operación 537478, empresas la POLAR, DE FECHA 08/02/2019, necesito CON urgencia EL comprobante YA QUE ME DESCONTARON EL DINERO, PARA YO PODER PRESENTARLO EN LA TIENDA.