Mala información y gestiones no realizadas

Mi primer problema con Banco Estado fue debido a que utilice el monto de mi tarjeta visa en cuotas y cuando quise cancelar el sistema no lo permitía, luego me contacte con mi ejecutiva la cual me indica que yo solicite este crédito en una cuota yo estaba segura que no que lo realice en 24 cuotas. Debido a la información entregada por mi ejecutiva le solicite un nuevo crédito para cancelar esta cuenta ya que no podía por ninguno motivo pagar en una. Por lo que la ejecutiva me indica que no hay posibilidad de crédito ni alternativas para cancelar.No quede tranquila ya que estaba segura que solicitud fue en cuotas y volví a llamar a varios ejecutivos para corroborar los cuales me indicaron que efectivamente solicite en un cuota y que había sido mi culpa y no de ellos.Por lo que tuve que solicitar un crédito en otro banco para no tener deudas en banco estado y cancele la cuota mi ejecutiva me indica que esta todo en orden yo me quedo tranquila hasta que comienzan a cobrarme intereses por este crédito ya cancelado a lo que llamo nuevamente al banco y la sorpresa que me indica esta ejecutiva que efectivamente yo solicite el crédito en 24 cuotas no en una y que debía solicitar una aceleración de cuota para que sigan cobrando intereses. Pero que debía pagar los intereses efectuados ese mes que eran mas de 10.000-. y recién se podía realizar la aceleración. Cancele con mucha rabia por que nadie me indico este procedimiento (yo pregunte si había que realizar algún tramite después de cancelar el total) pero lo hice y le envié el comprobante a la nueva ejecutiva y la solicitud de aceleración de cuota el 30 de julio ella me indico que me enviaría un correo de confirmación de este tramite. No me llego ningún correo por lo que envié 3 dentro de este mes consultando por si había alguna novedad debido a que no tuve respuesta llame hoy 10 de agosto y me indican que no se hizo nunca la aceleración pero que ella lo realizaría. Que hago como confiar en ellos si todos las gestiones solicitadas nunca se realizaron.