Devolución de mi dinero

buenas tardes, el día lunes intenté hacer una compra en la polar, lo cual intenté 2 veces pagar pero me rechazaba el pago.Llegando a la casa me doy cuenta que me habían descontado dos veces el producto sin tenerlo en mi poder.He llamado , he puesto reclamos , he ido a la sucursal pero nadie me da respuesta, incluso me dijieron que al ocurrir eso se me devolvía el dinero 48 horas después de la falla. necesito alguna solución lo más pronto posible ya que cuento con ese dinero.Adjunto carola del día lunes con el detalle de la compras en la polar.En espera de su respuesta . gracias