Deudas por no realizar transferencia de pago

buenas tardes. Tengo una deuda de 4 meses con la empresa eléctrica Luz Parral, porque el bancoestado hizo los descuentos en mi chequera electronica, pero NO realizó los pagos a la empresa mencionado, situación que he intentado por todos los medios de solucionar, pero hasta la fecha no me han dado solución, Justamente hoy fui en forma presencial a la sucursal del banco en la ciudad de San Carlos. estuve instalado afuera, con un montón de personas en la fila, con un tremendo frío, esperando más de una hora y media, para que la ejecutiva que me atendió, me dijera que ellos no pueden hacer nada y me entrega un numero de telefono que ya había llamado varias veces anteriormente y que no me dieran ninguna solución. necesito que el banco, se haga responsable en sus transacciones y me de una solución concreta con esta situación. Y que tenga verdaderamente la sensibilidad hacia sus clientes y mejore sus plataformas digitales y la atención de hacia sus usuarios, agilizando y mejorando su política de atención, porque no es digno para nadie estar a la intemperie, con frio y la humedad para que lo atiendan, que en mi caso lo ha generado el banco.