No me quieren regularizar mi crédito hipotecario!!!

Soy una mujer de 70 años, mi salud no me permite trabajar como quisiera, vivo con mi hija también enferma, ambas vivimos gracias a nuestras pensiones de vejez e invalidez respectivamente. Debemos desde mayo del año pasado nuestro crédito hipotecario, hemos pagado ya mas del doble del valor inicial del inmueble y aún nos quedan por pagar mas de $25.000.000 de pesos mas. ¡¡¡Un robo absoluto!!!. En fin hace unas semanas me acerqué a la sucursal Banco Estado de mi comuna, alli me dijeron que podía acceder al plan de regularización de mi crédito para así bajar el valor mensual del dividendo aunque subiendo obviamente el valor de mi deuda unos 5 millones de pesos mas. No tenemos como pagar nuestra deuda por lo que lo pensamos y decidimos hacerlo. Fui entonces a realizar el trámite sin embargo un ejecutivo me dijo que no me apurara, que pensara mejor en vender mi dpto, que esa era dada mi situación la mejor opción. No hice la regularizacion entonces, ya que me dijo que dada la situación del pais dicho trámite podría realizarlo facilmente hasta fines de marzo e incluso abril. Hoy sin embargo me llaman de cobranza exigiéndome que cancele mi deuda o me mandarán a cobranza judicial, antesala del embargo. Le explico al ejecutivo mi situación, que aún tengo la posibilidad de regularizar, sin embargo me dice que dicho plazo ya expiró. Cómo??!!...le dije molesta y me dice que no puede ingresar mis datos a la plataforma web y que cuando eso sucede es porque seguramente mi plazo para realizar la regularización ya expiró. Quedé impactada, muy mal. No sé que hacer ahora. No quiero perder mi dpto. Me parece inconsebible que me mientan así, que me digan a modo de consejo que no haga el trámite aún, que hay mucho plazo todavia y que luego me salgan con que no podré realizar dicho tramite y que sólo me queda esperar entonces, dada mi situación, el inevitable embargo y posterior remate de mi propiedad. por favor señores banco estado permitanme realizar la regularización. No quiero perder mi dpto y que nos echen a la calle. por favor se los ruego