Banco Estado no cumple con postergación de crédito hipotecario

En Abril Banco Estado me ofreció postergar mi hipotecario por 6 meses como beneficio ayuda a los que nos vimos afectados por la pandemia, postulé vía web y al tiempo me llegó el correo de aprobación, yo tenía el hipotecario al día siempre lo pago en fecha, posterior a eso dejaron de llegar los dividendos a la casa por lo que asumí que habían concretado la postergación a los 3 meses fui a sacar cuenta rut y me di cuenta que el hipotecario estaba moroso, inmediatamente presente los documentos y reclamé en sucursal y en sernac a lo que respondieron diciendo que tenían en sistema la postergación y que me llamarían para dar solución, el caso en sernac se cerró como Acogido el reclamo. paso el tiempo y nunca me llamaron fui a sucursal a preguntar y me dicen tienen un lote de postergaciones pendientes tiene que esperar, paralelo a eso puse un reclamo a la CMF alegando primero que no cumplieron con la postergación que ya estaba aprobada, segundo que no llegó hoja resumen ni ninguna información cartola trimestral y tercero que estaba cobrando gastos de cobranza sin realizar gestión de cobranza porque si me hubiesen contactado para decirme que el hipotecario estaba moroso entonces lo habría pagado inmediatamente.Después de 6 meses llegó una carta de respuesta del Banco que dice que no cumplo las condiciones para postergación me dan motivos que para mi caso no aplican y terminan diciendo que debí haber pagado mi hipotecario a tiempo.Es tanta la indignación que el Banco de todos los chilenos te haga una canallada así, es humillante que jueguen con los que no tenemos voz, quiero denunciar porque se que hay más gente que le paso lo mismo, el jefe de servicio al cliente sucursal Chillán la última vez que fui insinuó que la respuesta que estaban dando era que no había pasado la evaluación de riesgo pero que era una excusa ya que por lo menos mi caso ya había sido evaluado y aprobado solo que olvidaron aplicar la postergación.Como consecuencia tengo que pagar todos los dividendos juntos más gastos por mora y gestión de cobranza que nunca hicieron, cada vez que pienso en lo que me hicieron no lo puedo creer, son las 5 de la mañana y no puedo dormir por la impotencia, la injusticia, vi tantas veces al Sr Sichel en los matinales ofreciendo esta ayuda a la gente, vaya a sucursal decía, lo ayudaremos postergando su crédito.gracias Banco Estado porque tus errores, tu inconsistencia e inoperancia arruinan la vida de tus clientes.