Preguntas personales que condicionan pago de un cheque

Fui hoy al Banco Estado, Suc.Plaza Muñoz Gamero de Punta Arenas, a cobrar un cheque girado a mi nombre, al llegar mi atención la cajera me informa que está malo el sistema de huella digital y para corroborar mi identidad debía hacerme unas preguntas (a pesar de que yo ya le había entregado mi cédula de identidad la cual se encuentra vigente). Todas las preguntas que me realizó fueron de índole personal entre las cuales puedo detallar, Fecha de Nacimiento de mi padre, Segundo apellido de mi padre biológico, segundo nombre de mi abuelo paterno. El problema radica en que yo nunca he tenido contacto con mi padre biológico, desconozco mayores antecedentes de el y de su familia, al explicarle esa situación a la cajera, me dice que reclame en el Servicio Civil ya que ellos sacan los datos de ahí y si quería no cobrara mi cheque, a lo cual le respondí como condiciona mi pago presumiendo que yo debo conocer toda la información que existe en el Servicio Civil, referente a mi familia, es humillante estar exponiendo mi vida privada delante de ella y de las demás personas que se encuentran en otras cajas. Es una situación muy poco empática de un entidad bancaria que se e hace llamar de todos lo chilenos. No obstante con esto he tratado de hacer el reclamo por vía telefónica no aceptando el reclamo porque lo que dicen que es legal ya que uno firma un contrato en el cual el banco puede utilizar esa información.En resumen el Banco debiese adoptar otras formas de verificar la identidad de las personas, no vulnerando ni exponiendo la vida privada de los usuarios.