Transferencia desconocida

El día domingo 09 de mayo del presente año llamo a banco estado para informar que tenia 2 transferencias desconocidas, una de $65000 y otra de $35000 hechas a úna cuenta rut, desde mi cuenta de pensión de alimentos, la cual me parece muy extraña por no conocer la persona de esa cuenta que es de otra ciudad y lo más raro es que el banco mismo no permite hacer movimientos a 3ras personas, desde una cuenta de pension (sólo desde mis cuentas propias), el ejecutivo que me atiende me dice que hará una denuncia, por la ley de fraude y que en 5 dias me tendrían una respuesta, lo más probable era que me renvolsarian mi dinero y que me quedara tranquila. hoy miercoles 12 de mayo me llega la respuesta insólita de que no me haran devolución de mi dinero porqué la transferencia se iso con mis claves secretas. Cosa que sigo sin entender por qué yo no realize esas transferencias, que su página es vulnerable y deben tener un historial de las personas que realizo transferencias, apenas recibo respuesta, llamo de inmediato a emergencias del banco estado descargándo mi inconformidad por su respuesta e ineptitud para investigar esta persona que obviamente está hackeando su sistema, que es cliente de ellos mismos, le roban a los clientes y no son capaces de responder, como se iso esa transferencia a una 3ra persona, desde una cuenta de pensión de alimentos, yo misma investigue en Internet con su rut y es de santiago de la comuna la pintana. Me isieron una nueva apelación y debo esperar hasta el 19 de mayo para una próxima respuesta.