Transferencias entre cuentas propias y no llega dinero a destino

El dia 28-09-2021 hice una transferencia de 269.700 a las 17:25 desde mi cuenta rut banco estado hacia mi cuenta corriente banco Santander( todo esto se realizo por la app), resulta que la transferencia no llego a destino y se descontó de todas manera el monto desde mi cuenta rut, estuve dos semanas llamando a call center y supuestamente ellos ingresaban la solicitud de reclamo y me hacían esperar 5 días hábiles donde me llegaría un correo para la devolución, al final tuve en el tiempo de 2 semanas y medias tuve que llamar 3 veces sin tener ninguna solución. Decidí ir directamente a una sucursal para que me solucionen este problema ya que el call center no me resolvió nada, en el banco me dijeron que nunca se ingreso ningún reclamo ( como si yo nunca hubiera llamado), lo cual no podía entender lo negligente que puede ser ese banco, me dijeron que tendría que esperar nuevamente 5 días hábiles , ya que, ellos no tienen como saber donde quedo el dinero, lo cual encuentro increíble, es decir tengo que esperar 5 dias mas y no se si confiar en su gestión ya van 3 semanas exactas desde que tuve el problema y no me han dado ni una solución concreta. Hasta el momento no he tenido ninguna respuesta de banco estado.Espero que emitir un reclamo por acá haga que ellos me solucionen el problema.