No Registro De Pagos Efectuados

En el año 2018-2019 page 7 letras a una empresa de cobranza orcob del banco falabella lo cual la empresa me bloqueo de seguir pagando, ahí fui hablar con el sr. Aldo contreras de banco falabella 18/11/19 el me pidió le dejara los antecedentes cada 2 semanas seguí yendo a la oficina mall plaza vespucio, nunca me soluciono nada el dia 17 de marzo le llegó al mail de mi jefe, y decía que me estaban notificando sobre una demanda a un mail el cual no es mío y es más me perjudicó en mi trabajo ya que lo recibió mi jefatura directa, desde noviembre a la fecha quiero pagar y que me aclaren esta situación la cual nadie ha echo siempre me dice el sr. Aldo contreras no se preocupe y hoy estamos sin respuesta y sin poder pagar el no tiene respuesta ya que según falabella es él únicamente el que puede resolverlo, le pregunto que me de una dirección y nombre de algún jefe para resolverlo y me dice que no puede y que no hay oficinas más que esa necesito pagar y el quiere que renegocie con más intereses, fui el dia 19 de abril 2020, la respuesto sigue siendo la misma, hoy mas encima con los problemas de los horarios de trabajo y covid-19 estos señores no atienden y siempre ha sido mala y déspota su atención.hice un reclamo en el sernac el cual aun no responden es pésimo el banco falabella y solo quieren que pague más intereses de los que ya han sido pagados.